« La semaine dernière j'ai participé aux Championnats du monde de cyclisme UCI Grand Fondo et j'ai réussi à décrocher une 3ème place.
Mon enthousiasme a cependant été de courte durée quand mon vélo et tout mon équipement ont disparu sur mon vol DIRECT Ryanair FR7322 de retour de Edinburgh Airport à Bruxelles Charleroi le samedi 5 août.
Vous pouvez imaginer que mes bagages valent des dizaines de milliers d'euros (vélo que j'ai acheté il y a tout juste un mois, 2 paires de chaussures neuves, pédales, maillots, vestes, outils et ordinateur/moniteurs... Tout.) et je cherche désespérément à les localiser.
Ryanair et Swissport ne font RIEN pour le retrouver !
J'ai appelé Ryanair d'innombrables fois, et on ne m'a pas aidé du tout. Ils disent qu'ils ne peuvent rien faire, mais ils sont clairement responsables de mes bagages que je l'ai enregistrés et que j'ai vu partir sur le convoyeur !
J'ai appelé Swissport (l'entreprise qui gère les bagages à l'aéroport EDI, information que j'ai dû trouver MOI-MÊME) plus de 70 fois et laissé plus de 10 messages, sans retour. J'ai envoyé un nombre incalculable de messages à des adresses courriel trouvées en ligne pour essayer de joindre N'IMPORTE QUI. J'ai ZÉRO nouvelle. Ils sont toujours à la recherche de mon sac contenant mon vélo et des effets valant 15 000 euros.
J'ai demandé à Ryanair de me payer un vol aller-retour (600/700 euros) pour que je règle la situation moi-même parce qu'ils ne prennent clairement pas ça au sérieux et ils ont refusé. Je dois juste "attendre", quand ils ne font clairement RIEN pour retrouver mon vélo.

Veuillez partager, j'espère que ça circulera assez pour atteindre QUELQU'UN à l'aéroport d'Edimbourg qui pourra m'aider. Merci! »

Michelle Gagnon, 9 août

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