Près de 30% des réclamations auprès de la médiatrice de la Ville de Paris, Claire Brisset, ont concerné en 2009 le service de vélo en libre service Vélib', principalement à cause de problèmes d'encaissement de la caution de 150 euros, selon un rapport annuel publié jeudi.

Les questions de voirie-circulation ont été le principal motif de saisine en 2009, soit 30% des cas (314 saisines), a souligné l'ex-défenseur des enfants. Sur ces 314 cas, 268 ont concerné Vélib'.

"Sur les millions de trajets de Vélib' effectués chaque années, 268 saisines, ce n'est pas beaucoup", a toutefois relativisé auprès de l'AFP Claire Brisset.

En 2008, 132 réclamations avaient été envoyées par les utilisateurs de Vélib, ce qui montre une augmentation des litiges. Ces recours sont principalement formulés à la suite de l'encaissement total ou partiel de la caution de 150 euros pour non restitution du vélo par le groupe JC Decaux, gestionnaire du service.

D'autres recours ont trait à des aspect plus techniques (mauvaise répartition des vélos aux stations) et au manque de transparence dans la prise en compte des réclamations par le "Service Usagers Vélib'" de la société des mobiliers urbains pour la publicité et l'information (Somupi), filiale de JC Decaux.

Selon Claire Brisset, des "mesures" ont été engagées notamment pour "améliorer la régulation des vélos en station". "Il s'agit d'un des problèmes les plus difficiles à résoudre puisque les besoins varient d'une semaine à l'autre", souligne son rapport.

La ville de Paris a lancé lundi un appel à candidatures pour créer un comité des usagers Vélib'. Le service, mis en place par le maire Bertrand Delanoë en juillet 2007, connaît un très grand succès avec plus de 68 millions de locations depuis son lancement.

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